Ouvidoria

Seja bem-vindo à Ouvidoria da Equatorial!

Por este canal você pode apresentar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Tratar a sua manifestação é o nosso compromisso! Mas lembre-se: a Ouvidoria é um canal de última instância da Distribuidora. Por aqui recebemos reclamações apenas se você já acessou algum de nossos canais de atendimento de 1° instância (agência, central de atendimento, entre outros) e a solução da sua reclamação não foi satisfatória ou está fora de prazo.

Para facilitar seu atendimento

Tenha sempre em mãos o número do Protocolo recebido em um dos Canais de Atendimento disponibilizados pela Equatorial. Ele será necessário para o registro da sua manifestação na Ouvidoria. O prazo para informação de parecer da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis.

O que fazemos?

A Ouvidoria é um canal aberto para ouvir você e, com base nas suas informações, buscamos melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços que prestamos. Este canal é um serviço regulado desde 2011 através da Resolução ANEEL 470, para registro de manifestações (Informação, Reclamação, Elogio, Sugestão e Denúncia) referentes às demandas não solucionadas pelos canais de atendimento disponibilizadas por nós, sendo elas:

• Receber manifestações relacionadas à prestação de serviços da Equatorial;
• Trabalhar com imparcialidade, respeitando os direitos e deveres de ambas as partes;
• Mediar conflitos;
• Agilizar o atendimento das manifestações.

Quando procurar a Ouvidoria?

• Quando houver sugestões para melhorar os serviços prestados pela Equatorial;
• Elogios e denúncias relacionados às práticas ou ao atendimento prestado por qualquer canal da Equatorial;
• Reclamações registradas nos canais de atendimento da Equatorial que estiverem fora do prazo e/ou que você não concorda com o parecer final.

Outras formas de contato

Central de Atendimento Ouvidoria: 0800 721 0082
Disponível para todo o Estado de Alagoas, das 8h às 18h, de segunda a sábado, exceto feriados (ligação gratuita).

Para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais, ligue para 0800 082 0196 que oferece atendimento 24h e ligação grátis para todo o estado de Alagoas.

Correspondência (Carta/Ofício): Importante colocar: Aos cuidados da Ouvidoria.
Avenida Fernandes Lima, 3349 – Gruta de Lourdes – Maceió-AL, CEP 57052-902.