Ouvidoria
Nossos canais de atendimento estão preparados para atender os seus direitos previstos na LGPD. Exerça seu direito pela parte logada do site ou do aplicativo.
Por este canal você pode apresentar denúncias, reclamações, sugestões e elogios. Tratar a sua manifestação é o nosso compromisso! Mas lembre-se: a Ouvidoria é um canal de última instância da Distribuidora. Por aqui recebemos reclamações apenas se você já acessou algum de nossos canais de atendimento de 1° instância (agência, central de atendimento, entre outros) e a solução da sua reclamação não foi satisfatória ou está fora de prazo.
Tenha sempre em mãos o número do Protocolo recebido em um dos Canais de Atendimento disponibilizados pela Equatorial. Ele será necessário para o registro da sua manifestação na Ouvidoria. O prazo para informação de parecer da Ouvidoria é de até 10 (dez) dias úteis.
A Ouvidoria é um canal aberto para ouvir você e, com base nas suas informações, buscamos melhorar a qualidade do atendimento e dos serviços que prestamos. Este canal é um serviço regulado desde 2011 através da Resolução ANEEL 470, para registro de manifestações (Informação, Reclamação, Elogio, Sugestão e Denúncia) referentes às demandas não solucionadas pelos canais de atendimento disponibilizadas por nós, sendo elas:
Qual o prazo de resposta da Ouvidoria?
Central de Atendimento Ouvidoria: 0800 721 0082
Disponível para todo o Estado de Alagoas, das 8h às 18h, de segunda a sábado, exceto feriados (ligação gratuita).
Para situações de falta de energia ou outros atendimentos emergenciais, ligue para 0800 082 0196 que oferece atendimento 24h e ligação grátis para todo o estado de Alagoas.
Correspondência (Carta/Ofício): Importante colocar: Aos cuidados da Ouvidoria.
Avenida Fernandes Lima, 3349 – Gruta de Lourdes – Maceió-AL, CEP 57052-902.
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