Faturas

Direitos e deveres do nosso cliente

É um direito seu receber informações e orientações sobre uso adequado da energia para evitar desperdícios e acidentes.

A sua conta de energia deve chegar a sua residência 5 (cinco) dias antes da data de vencimento. E você ainda tem o direito de escolher a melhor data de vencimento da sua conta, proporcional ao dia em que você recebe seu salário. Assim, você evita a cobrança de multa por atraso e não terá cortes de energia na sua casa.

Em caso de reaviso de vencimento é seu direito ser comunicado. Quem determina o prazo do envio do reaviso de vencimento e do corte da energia é a Resolução 414 da Agência Nacional de Energia Elétrica - Aneel , por meio do artigo 173. Esse artigo determina que o reaviso de vencimento pode ser enviado logo após o vencimento da conta, e a energia pode ser suspensa após 15 dias da entrega do reaviso, que é um dever da distribuidora.

Interromper o fornecimento de energia elétrica de um imóvel por falta de pagamento ou questões ligadas a segurança, é um direito da Distribuidora. A Equatorial Alagoas não faz o corte de energia no turno da noite e nem nos finais de semana. As equipes de fiscalização, ao identificarem clientes autorreligados (ou seja, que já estão com a energia cortada e se ligaram de forma clandestina) são novamente desligados da rede de distribuição. Essa medida é realizada conforme as regras da Aneel e, além de evitar furto de energia, também acontece por medida de segurança para as pessoas do imóvel autorreligado.

Se você, consumidor, faz uso de equipamentos vitais à preservação da vida humana, que dependem de eletricidade devidamente cadastrado na Equatorial Alagoas, você dever ser avisado sobre interrupções programadas, com antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis.

É seu dever informar seus dados cadastrais (nome, endereço, CPF, etc.), atualizá-los sempre que necessário e responsabilizar-se pela sua veracidade, além de informar corretamente a atividade exercida (comércio, residência, rural e serviços) na Conta Contra

Fazer os pagamentos correspondentes aos serviços prestados pelo fornecimento de energia em dia é dever dos clientes. Essa determinação está na Resolução 414 da Aneel.

Você tem o dever de instalar em local adequado e de fácil acesso, os dispositivos necessários para a colocação do medidor e equipamentos de proteção, assim como manter e adequar as instalações internas da sua casa com segurança.

É seu direito ter acesso a um serviço de atendimento telefônico gratuito 24 horas. E pra falar conosco é simples é só ligar na Central de Atendimento 0800 082 0196 ou chamar a Clara, nossa Atendente Virtual agora mesmo pelo WhatsApp pelo número (82) 2126-9200.