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Gestores da Equatorial saem da rotina e realizam atividade de campo

A iniciativa busca identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente

Quais as dificuldades que os eletricistas encontram nas ruas? Como está a abordagem das equipes técnicas com os clientes? Os locais em que os serviços são executados estão devidamente sinalizados? Estas são apenas algumas das perguntas que os gestores da Equatorial Energia Alagoas vão buscar verificar na prática com a realização da 2ª Inversão de Organograma na próxima quarta-feira (18), em Maceió. A ação visa identificar oportunidades de melhorias relacionadas diretamente no atendimento ao cliente, e procura detectar os obstáculos que só são conhecidas por quem, de fato, realiza as atividades em campo.

Neste dia, o presidente da Equatorial Alagoas, Humberto Soares, o diretor de Operações Técnicas e Comerciais, Sérgio Valinho e dez gerentes da empresa irão para as ruas trocar de lugar com eletricistas, fiscais, leituristas, atendentes de agência, dentre outros, sem que o cliente saiba que está sendo atendido pelos gestores da companhia. Diretores e gerentes vão poder acompanhar processos de outras áreas, de atividades que eles não lidam no dia a dia, o que possibilita uma visão mais completa de todo o trabalho realizado pela Equatorial.

Na ação, é realizado o acompanhamento de atividades como corte e religação, visita de relacionamento, atendimento emergencial, atendimento presencial nas agências, serviço de leitura e entrega de conta, inspeção de obras e manutenção de rede e inspeção de segurança. Na sequência, todos traduzem sua experiência de campo em um relatório, no qual constam os pontos positivos, as oportunidades de melhoria observadas no processo.

A expectativa da diretoria da distribuidora é de conhecer melhor a realidade das atividades executadas na rua e de poder ouvir os consumidores. Vivenciar o trabalho na prática dará oportunidade para o aperfeiçoar o atendimento e a satisfação dos clientes.

Assessoria de Imprensa da Equatorial Energia Alagoas

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